Los Call Centers convertidos en Contact Centers han tenido uno de los mayores indicadores de crecimiento y desarrollo en los últimos tiempos, no solo en el aspecto de desarrollo de tecnologías, sino en el aspecto de desarrollo de competencias en sus colaboradores para alcanzar niveles de excelencia por la gran agresividad del mercado.  Ahora el asunto no solo radica en la Calidad del Servicio, sino también de la Calidez de éste.   Presentamos una propuesta diseñada especialmente para sus colaboradores del Contact Center, que permite el desarrollo de las mencionadas competencias para ofrecer información y soluciones oportunas a los clientes y usuarios del Contact Center.

Los colaboradores del Contact Center: Operadoras y Operadores (Inbound / Outbound), y sus Jefes.

• Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que les corresponde desarrollar en el concepto de Contact Center tanto para las gestiones Inbound como Outbound.

• Contar con bases técnicas para mejorar la atención a los Clientes y Usuarios. Mejorar la imagen de los contactos sin rostro.

• Actualizar conocimientos en el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa, aprendiendo las técnicas telefónicas apropiadas.

• Afianzar las competencias necesarias para la utilización de los Recursos: Voz, Teléfono y Nuevos Sistemas para el Contact Center.

• Concienciar sobre la importancia de la cortesía telefónica para generar Calidez en el Contacto.

• Reforzar aspectos de modulación y tono de voz.

• Descubrir los elementos clave para proporcionar un servicio de alta calidad.

• Entender al cliente y sus necesidades.

• Manejar la percepción del Cliente y comprender el rol del servicio en el éxito de la organización.

• Auto-motivarse y mejorar consistentemente la Atención de las llamadas telefónicas al Contact Center.

• Desarrollar habilidades para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos adecuadamente.   ·         Conformar equipos de trabajo solidarios y compenetrados con la efectividad y eficiencia en los resultados.

• Marcar una importante diferencia competitiva en el mercado.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

20 horas académicas

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Durante más de 26 años de gestión, hemos capacitado a más de 61,000 personas en 13 países.