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Taller "Excelencia en el Servicio al Paciente" | Calidad & Calidez |
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ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA Copyright © 2012 |
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Tu equipo humano comprometido: cuerpo médico, tecnológico y administrativo, puede lograr más, mucho más! ¡Vive con tus colaboradores una nueva dimensión en el aprendizaje corporativo mediante talleres experienciales!
¡Veamos al paciente en su dolor, y con sapiencia, transformémoslo en amor; veamos la angustia del pariente,
y con inteligencia convirtámosla en esperanza;
cuando sin remordimientos puedas afirmar que, quien no vive para servir, no sirve para vivir! [EY]
La Salud frente a los nuevos desafíos | Las organizaciones que avanzan son organizaciones que se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje, tanto de todas las variables de su core business
"Las organizaciones inteligentes serán capaces de mantenerse y crecer frente a los actuales desafíos, en la medida de que sus integrantes estén preparados para los cambios permanentes. Esto nos lleva a considerar el tener a los colaboradores más capacitados y preparados para no solamente adaptarse a los cambios externos, sino a ser capaces de generar los cambios necesarios para avanzar frente a las adversidades del entorno con el fiel compromiso para alcanzar los logros, los resultados esperados y más allá. El aprendizaje de los aspectos clave del negocio, de los procedimientos, de los productos, no serán suficientes. Cada integrante del equipo debe llegar a conocerse a sí mismo como individuo y a conocer a los demás integrantes del equipo para tener consciencia de sus capacidades y competencias, y con ello alcanzar la sinergia necesaria para obtener el máximo como equipo."  Destinatarios | Los talleres están dirigidos a todo el Talento Humano de las organizaciones del sector salud: Médicos, Internos, Técnólogos, Enfermeras(os), Auxiliares y personal Administrativo y Operativo de centros de salud, clínicas y hospitales, laboratorios, empresas de medicina pre-pagada y de consultorios médicos.
El aprendizaje se logra mediante los tradicionales procesos y además con el aporte de la metodología del Aprendizaje Experiencial con la cual se implementan talleres vivenciales que permitan fortalecer el liderazgo, el team building, la comunicación, la confianza, la orientación hacia las metas, la tolerancia, el compromiso, para permitirnos ser lo suficientemente ágiles y sólidos frente a los desafíos y a las situaciones de cambio. Solía afirmarse: "el pez grande se come al pequeño", actualmente se reemplaza el criterio por: "el pez rápido se come al lento". Hoy por hoy, hay que actuar rápido, ya no hay tiempo para esperar, por ello, todos dentro de tu organización o comunidad, deben estar preparados individualmente y como parte de un grupo humano integrado en comunión de objetivos, alcanzando y manteniendo el Clímax Laboral, para evolucionar hacia Grandes Equipos de Alto Rendimiento | GEAR ®.
Carga horaria | 20 horas académicas en dos full-days para desarrollar el siguiente contenido:
Contenido
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la "satisfacción” al “Deleite” del Cliente,
Paciente + Pariente.
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El Reporte de Dun & Bradstreet. en las Clínicas, Hospitales y Centros de Salud.
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Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves
para un Servicio Excelente.
a los niveles de Satisfacción.
en el Hospital, Clínica,
Centro de Salud, Laboratorio o Consultorio.
Quejas y Reclamos adecuadamente.
el Servicio al Cliente.
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Metodología Experiencial | El Aprendizaje Experiencial es una poderosa metodología constructivista orientada a la formación y transformación de las personas desde su propia individualidad, sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y sistémico en la inter-relación con otros individuos, en la convivencia armónica, en la comunicación efectiva, en la conformación de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como el fortalecimiento de sus valores y de su su propia cultura como una misma micro-sociedad, o acompañando el aprendizaje de habilidades blandas o duras. No se trata de la utilización de dinámicas de grupo desde la óptica de la recreación propiamente, sino del respaldo de la metodología que lo sustenta. Ernesto Yturralde Tagle reconocido como uno de los precursores en esta extraordinaria metodología con una gran trayectoria en organizaciones y países de la región, garantizan la inversión para hacer de las sesiones, verdaderos detonantes de aprendizajes personales y organizacionales, así como de compromisos de acción.
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Design & Delivery |
Ha desarrollado programas para la OPS/PAHO | Organización Panamericana de la Salud, oficina regional de WHO | World Health Organization de las Naciones Unidas.
Miembro de la IMA | International Mentoring Association, Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, organismo rector de las normativas y actividades de los Challenge Courses en el mundo (Registro 3809), Socio de AEE | Association for Experiential Education, Fundador y CEO de la IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores. Ernesto Yturralde obtuvo en Texas su Certificación como Facilitador de Talleres de Cuerdas - Challenge Courses "Challenge Facilitator Technical Skills Certification" (Registro 60974), es Máster Facilitador Certificado (Registro 06001). Outdoor Trainer Certificado (Registro 08001), es reconocido como precursor de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales en América Latina con una trayectoria de 27 años. Es creador del sistema Debriefing Cards ® y Debriefing Balls ® para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje. Puedes solicitar el taller con un facilitador con base en tu país o uno muy cercano, o si lo prefieres con la intervención personal de Ernesto Yturralde.
Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente y Ventas. Ha interactuado con sus conferencias, seminarios y talleres en 13 países desde los Estados Unidos, pasando por México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú hasta Bolivia. Ha liderado Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 14 países en procesos de primera y tercera parte. Ernesto se ha especializado dentro de la andragogía, en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ha participado en entrenamientos en Bogotá, San José de Costa Rica, Miami, Jacksonville, Boston, Denver, Brownwood, Las Vegas, México D.F., Guadalajara, Monterrey, Lima, Curitiba y São Paulo.
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Inversión por cada Full-Day o fracción |
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SERVICIO GLOBAL | GLOBAL SERVICE ¡Implementamos los programas en tu localidad o donde nos requieras! +1(305) 600-0645 • +(5939)950-6336 • Desde Ecuador: 09-487-8872ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - Copyright © 2012
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